Les KPIS permettent aux managers et aux employés d’évaluer l’efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions. Mais comment donner du sens à ces indicateurs ?


La mise en place de KPIs efficaces – indicateurs clés de performance, fait partie des principales préoccupations des grandes entreprises. Mais alors, quels indicateurs mettre en place ? Comment s’y retrouver parmi les montagnes de données à disposition ?

Dans ce nouvel article, vous allez découvrir :

Pourquoi définir des KPIs est essentiel au succès de votre business ?
Les techniques pour apprendre à mettre en place vos propres indicateurs
Comment utiliser les KPIs comme outil de partage entre vos collaborateurs


Peter Drucker, considéré comme un des fondateurs du Management Moderne, disait :



“ Vous ne pouvez pas piloter ce que vous ne pouvez pas mesurer. “



Vous ne pouvez pas savoir où se place le curseur de votre réussite sans en définir des objectifs et un pilotage clair.



KPIS, FACTEUR CLÉ DE SUCCÈS DANS VOTRE ENTREPRISE


Qu’est-ce qu’un KPI ?



Définition : Un KPI est un indicateur de performance pour votre entreprise. Cet indicateur est donc chiffré et permet de suivre l’efficacité d’une action par rapport à des objectifs définis. Un KPI peut prendre différentes formes : croissance du chiffre d’affaires, taux d’absentéisme ou taux de pénétration sur votre marché.



Les deux catégories d’indicateurs clés de performance :



On trouve généralement deux types d’indicateurs au sein des équipes. Les premiers sont en lien étroit avec l’activité du service ou de l’entreprise – activity metrics.

Quelques exemples : le nombre d’employés formés à de nouvelles méthodologies de travail, le nombre de produits sortis du département Recherche et Développement sur les six premiers mois de l’année.





indicateurs de performance kpi catégorie d’indicateurs concerne l’impact de vos actions sur votre marché – impact metrics.

Quelques exemples : votre part de marché sur une catégorie de produit, les ventes de vos produits en e-commerce ou le taux de désabonnement à votre service.



DÉFINIR VOS KPIS : ÉTAPE OBLIGATOIRE
Définir ses KPIs





Les KPIs sont utiles à tous les métiers d’une entreprise. Ils sont la première étape pour piloter votre activité, analyser votre positionnement par rapport à la concurrence et identifier ce qui nécessite d’être amélioré.



Etape 1 : Identifiez le besoin auxquels ils répondent


Exemple : J’ai besoin d’analyser mes ventes sur toute l’année.

Mes ventes ont-elles augmenté à période donnée ?

Est-ce que je veux comparer cette performance aux ventes de l’année dernière sur la même période ?

Est-ce que je veux voir le détail de mes ventes produit par produit ou est-ce que je préfère voir la performance de mes vendeurs au cas par cas ?

La réflexion en amont est essentielle, elle doit être approfondie pour réussir à déterminer des indicateurs pertinents.



Etape 2 : Les indicateurs doivent être alignés avec la stratégie de l’entreprise et ses objectifs


Exemple : Si vous voulez augmenter vos ventes de 15% au prochain trimestre, les indicateurs choisis doivent vous aider à identifier les facteurs de succès de votre stratégie.



Etape 3 : Les indicateurs doivent vous fournir des plans d’action.


Un indicateur qui n’est pas actionnable se révèlera inutile.



Exemple : Les indicateurs choisis vous permettront d’identifier immédiatement quelle action prendre. Vos ventes ont augmenté de 20%. Vos données vous permettront de savoir pourquoi : les indicateurs choisis révèleront des actions à continuer (ou à arrêter) pour accentuer la hausse des ventes.



Pour résumer : si vos indicateurs répondent à des besoins précis, ils seront forcément alignés sur vos objectifs et votre stratégie, ils vous donneront ainsi des points d’action.



Un conseil : ne mesurez que ce dont vous avez besoin pour piloter vos objectifs trimestriels et annuels.



N’hésitez pas à partager vos idées, vos indicateurs pour discuter et en évaluer la pertinence. Vos collaborateurs doivent aussi se sentir impliqués dans ce processus de création. Après tout, ils seront le reflet de leur travail quotidien.